11
De 12 Werken van Hospitality - HORECA editie
Welkom bij het traject: De 12 Werken van Hospitality
Hospitality is veel meer dan vriendelijk zijn. Het is een manier van denken en handelen waarbij iedere gast zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelt. In een drukke horecawereld waar snelheid en efficiëntie vaak de boventoon voeren, is het juist die persoonlijke beleving die het verschil maakt. Dit traject helpt jou om dat verschil te maken – niet door dikke handboeken of lange theorielessen, maar door praktijkgerichte uitdagingen die direct toepasbaar zijn in jouw dagelijkse werk.
Waarom dit traject?
Omdat hospitality niet stopt bij een glimlach. Het gaat om aandacht, om een sfeer waarin gasten zich welkom voelen en collega’s goed samenwerken. Dat vraagt om vaardigheden zoals communicatieve kracht, stressbestendigheid, commerciële feeling en vooral: een positieve mindset. Vaardigheden die niet alleen belangrijk zijn in de horeca, maar in elke werkomgeving waar mensen centraal staan.
Wat mag je verwachten?
Het traject De 12 Werken van Hospitality bestaat uit twaalf korte en krachtige uitdagingen, elk ontworpen om jouw professionele vaardigheden te versterken. Je leert hoe je:
- Gasten verwelkomt op een manier die blijft hangen
- Rust en structuur brengt tijdens drukke momenten
- Samenwerkt met collega’s als een hecht team
- Upselling op een natuurlijke manier toepast
- Stress beheerst en positief blijft in elke situatie
- Lastige situaties omzet in kansen
Elke uitdaging voer je uit op de werkvloer, tijdens je eigen shifts. Je zet theorie meteen om in praktijk, waardoor je niet alleen leert, maar ook direct resultaat ziet in je werk. Bovendien werk je aan jezelf: je ontdekt hoe jij als professional groeit en hoe je jouw eigen sterke punten nog beter kunt inzetten.
Hoe werkt het?
Elke uitdaging wordt beloond met een badge: een digitale erkenning die laat zien wat je hebt geleerd en toegepast.
De uitdagingen zijn praktisch en vragen geen lange tijdsinvestering. Ze passen in jouw werkdag en hebben onmiddellijk effect.
Aan het einde van het traject ontvang je een certificaat én de prestigieuze titel Hospitality Champion.
Wat levert het op?
Voor jou: meer zelfvertrouwen, betere communicatievaardigheden, minder stress, meer plezier in je werk.
Voor het team: sterkere samenwerking, efficiëntere werkprocessen en een betere sfeer.
Voor het bedrijf: een gastbeleving die indruk maakt, hogere tevredenheid en meer terugkerende klanten.
Uzdevumi
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
Je hebt deelgenomen aan het traject De 12 Werken van Hospitality, waarin je leerde en toepaste hoe je van gewone service een uitzonderlijke ervaring maakt. Door middel van 12 praktijkgerichte uitdagingen heb je gewerkt aan:
- Het creëren van een warme en professionele ontvangst
- Het ontwikkelen van een hospitality-mindset
- Efficiëntie, timemanagement en stressbeheersing
- Teamcommunicatie en samenwerking
- Upselling en storytelling voor meer gastbeleving
- Proactief inspelen op noden van gasten en het ombuigen van klachten naar wow-momenten
Met deze badge toon je aan dat je niet alleen beschikt over vakkennis, maar ook over de juiste attitude, flexibiliteit en communicatieve vaardigheden die in de horeca én andere klantgerichte sectoren onmisbaar zijn.
Criteria voor toekenning
De badge wordt uitgereikt aan deelnemers die:
✔ Alle 12 werken van het traject hebben uitgevoerd en hun reflecties hebben ingediend.
✔ Actief hebben deelgenomen aan de opdrachten en praktijkmomenten.
✔ Hebben aangetoond dat ze hospitality-principes toepassen in hun dagelijkse werk.
Ontwikkelde skills;
- Klantgerichtheid – inspelen op noden en verwachtingen van gasten
- Communicatievaardigheden – verbaal, non-verbaal en teamgericht
- Probleemoplossend vermogen – klachten omzetten in kansen
- Stressbestendigheid – kalm blijven tijdens piekmomenten
- Zelfsturing – zelfstandig werken en verantwoordelijkheid opnemen
- Samenwerken – effectief communiceren en taken verdelen in team
- Commercieel inzicht – upselling en storytelling op natuurlijke wijze
- Digitale vaardigheden – hospitality zichtbaar maken via sociale kanalen
Organizācija
CAP-City
Badgecraft vada tīmekļa infrastruktūru mācību pilsētām un reģioniem. Eiropas konsorcijs palīdz attīstīties platformai ar līdzfinansējumu ES programmā Erasmus+
Platforma
Mainīt valodu: