FAME: Serviços Públicos Online

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O que é? 
Este curso de Formação de Atendedores Municipais Especializados (FAME), desenvolvido pelo DMRH/Departamento de Desenvolvimento e Formação da Câmara Municipal de Lisboa (CML) tem a finalidade de capacitar os formandos de ferramentas para identificar os diversos canais de comunicação que a CML dispõe no site que permite ao cidadão efetuar um pedido de informação, bem como aceder às principais páginas da CML que necessitam no âmbito das suas atribuições, e ainda conhecer outras aplicações úteis para resposta de encaminhamento de pedidos de munícipes.
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Para que serve? 
Neste curso o formando terá a oportunidade de:
Identificar e utilizar os canais de comunicação da CML, disponíveis em www.lisboa.pt, entre eles:
       Formulário Contacte-nos
       Chat (ajuda online)
       Página de Agendamento (SIGA; Bookings e Formulário marcação online)
       Portal “Na minha rua Lx”
Utilizar a Chave Móvel Digital (CMD) para aceder a serviços públicos online;
Saber assinar digitalmente documentos;
Identificar os principais serviços prestados pela CML e outros serviços públicos online, através da utilização básica das respetivas aplicações / sites;
Configuração do email; assinatura e respostas automáticas;
Utilizar e configurar o Teams.
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Conteúdos programáticos:
FORMULÁRIO CONTACTE-NOS
        - Enquadramento da criação do formulário CONTACTE-NOS
        - Como se acede
        - Link amigável
        - Abordar a dificuldade que o CAM tinha com as pastas, triagem e encaminhamento dos emails para outras equipas/serviços
        - Apresentar a estrutura do formulário Contacte-nos
        - Como se escolhe o pedido, assunto, sugestões, etc.
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CHAT - AJUDA ONLINE
        - Como se acede
        - Regras de funcionamento
        - Link amigável
        - Questionário de satisfação
        - Chatbot
        - Assistente humano
        - Amostras e resultados
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PÁGINA DE AGENDAMENTO
        - Como se acede
        - Link amigável
        - Sistemas para agendamento:
             SIGA
            BOOKINGS
            Formulário de marcação online
        - Simulações de agendamento nas plataformas
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NA MINHA RUA LX
       - Como aceder através do site ou app
       - Como efetuar a submissão de um pedido
       - Assuntos disponíveis
       - Casos práticos
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CHAVE MÓVEL DIGITAL (CMD) E ASSINATURA DIGITAL Chave móvel digital | www.autenticacao.gov.pt
        - Como funciona e vantagens
        - Como autenticar com a chave móvel digital
        - Casos práticos
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SERVIÇOS PÚBLICOS
       - App ID GOV PT
       - Portal gov.pt | www.gov.pt
       - Autoridade tributária | https://www.portaldasfinancas.gov.pt
       - Segurança Social Direta | https://www.seg-social.pt
       - Livro de Reclamações
       - Câmaras e Juntas de Freguesia
       - Vermelho em papel e eletrónico | www.livroreclamacoes.pt
       - Amarelo em papel e eletrónico (Administração Pública) | https://www.livroamarelo.gov.pt
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EMAIL – ASSINATURA E RESPOSTAS AUTOMÁTICAS
       - Configuração da assinatura
       - Configuração da mensagem de ausência – respostas automáticas (fora do escritório)
       - Enviar mensagens (Para, CC e BCC)
       - Boas práticas na utilização de e-mail
       - Norma de controlo interno
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TEAMS
        - Como iniciar uma conversa e formatações
        - Criação de grupos
        - Alterar fundo
        - Partilha de ecrã
        - Gerir calendário e agendar uma reunião
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OUTROS TEMAS
CUIDADOS NA NAVEGAÇÃO NA INTERNET
FAVORITOS
DICAS ÚTEIS
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A quem se destina?
Trabalhadores da CML, afetos às Equipas da Divisão de Atendimento.
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Como será a avaliação:
Avaliação de aprendizagens: 
Avaliação de 1.º nível, através da aplicação de questionário de satisfação aos formandos no final do curso.
Avaliação de 2.º nível, através da aplicação de uma atividade prática de avaliação de conhecimentos, no final da formação.
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Quando e onde vai decorrer?
O curso decorreeu nos dias 7 a 13 de fevereiro de 2025, sendo que dia 12 é das 13h30 às 16h30 e os restantes dias das 9h30 às 12h30, no Centro de documentação da CML, Campo Grande, N.º 25, Sala 3.
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Duração:
15 horas
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Formador: 
Daniel Coluna
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Como posso participar?
Para se inscrever terá de preencher a ficha de inscrição:   
             na aplicação do Departamento de Desenvolvimento de Formação da CML 
             (só disponível para utilizadores na Rede Interna da CML)
         ou
             descarregar a ficha aqui e enviar para dmrh.ddf@cm-lisboa.pt
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Para mais informações contacte:
DMRH | Departamento de Desenvolvimento e Formação
t: 21 817 40 50 | dmrh.ddf@cm-lisboa.pt | Coordenação Pedagógica: Mónica Calão

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Curso de Serviços Públicos Online - Microcertificado Get this badge

O detentor desta medalha realizou o curso de Formação de Atendedores Municipais Especializados (FAME): Serviços Públicos Online e:
Identifica os diversos canais de comunicação que a CML dispõe no site que permite ao cidadão efetuar um pedido de informação.
Acede às principais páginas da CML que necessitam no âmbito das suas atribuições, bem como conhece outras aplicações, úteis para resposta de encaminhamento de pedidos de munícipes.
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Esta formação teve a duração de 15 horas. 

Tasks

Task no.1

Issued by organiser or scanning QR code

Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as seguintes tarefas durante a formação:
Avaliação de 1.º nível, através da aplicação de questionário de satisfação aos formandos no final do curso;
Avaliação de 2.º nível, através da aplicação de uma atividade prática de avaliação de conhecimentos, no final da formação.

Career and job readiness

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Time to complete: 15 hours

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