1
Het Eerste Contact
Het Eerste Contact
Contenido
Werk 1: Het Eerste Contact – Jouw stem en uitstraling
Het eerste contact bepaalt hoe een burger jouw organisatie ervaart. Of het nu gaat om een begroeting aan het loket of een telefoongesprek, de toon die je zet is cruciaal. Een warme, vriendelijke uitstraling geeft vertrouwen en maakt mensen sneller bereid om samen te werken.
Wat je leert:
Hoe jouw houding, stem en eerste woorden het verschil maken.
Praktische technieken om een open, positieve indruk te geven.
Waarom het eerste contact bepalend is voor de verdere interactie.
Een vriendelijk welkom kost niets, maar levert vertrouwen en tevredenheid op.
Consigue la insignia de actividad
Het Eerste Contact Consigue esta insignia
Het Eerste Contact
Beschrijving:
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality – Publieke Dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden en mindset om klantgerichtheid vanaf het eerste moment zichtbaar te maken.
Met deze badge toon je aan dat je burgers vriendelijk en professioneel kunt begroeten, zowel aan het loket als via telefoon. Je hebt geleerd hoe een positieve uitstraling en een warme toon het verschil maken voor de verdere interactie.
Ontwikkelde skills:
Klantgerichtheid
Communicatievaardigheden
Professionele houding
Tareas
Tarea no.1
Emitido por el organizador o escaneando el código QR
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality – Publieke Dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden en mindset om klantgerichtheid vanaf het eerste moment zichtbaar te maken.
Añadido a la lista de reproducción (1)
Tiempo para completar: 45 minutos
Compartir:
Organizadores
CAP-City
Utilizado en las listas de reproducción
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
CAP-CityCreado en Antwerpen City of Learning
Badgecraft alberga esta plataforma y la desarrolla junto con organizaciones líderes educativas. El consorcio Europeo desarrolla esta plataforma con la cofinanciación del programa Erasmus+ de la Unión Europea.
Plataforma
Cambiar a otro idioma: