3
Jouw communicatiestijl onder de loep
Jouw communicatiestijl onder de loep
Teave
Ontdek jouw communicatiestijl
Thuisstudie: groeien in bewust en professioneel communiceren
Communicatie is iets wat we dagelijks doen, vaak zonder erbij stil te staan. Toch maken de woorden die we kiezen, de toon die we gebruiken en onze manier van luisteren een groot verschil — vooral op de werkvloer, waar duidelijke en professionele communicatie het fundament is van goed klantencontact.
In deze thuisstudie ga je op verkenning naar hoe jij communiceert in werksituaties waar contact met klanten, collega’s of externe partners centraal staat. We richten ons vooral op situaties die nét iets spannender zijn:
- een telefoontje waarin jij het initiatief moet nemen,
- een gesprek waarin je weerstand of uitstelgedrag tegenkomt,
- of een situatie waarin je iets moet vragen dat gevoelig ligt, zoals een openstaande betaling of een lastige herinnering.
In zulke situaties komt het er niet alleen op aan wat je zegt, maar ook hoe je het zegt. Daarin heeft iedereen zijn eigen stijl. Sommigen zijn eerder voorzichtig en proberen conflicten te vermijden. Anderen gaan meer rechtdoorzee, zonder veel ruimte te laten. En dan is er de assertieve stijl: een rustige, duidelijke en professionele manier van communiceren, waarin je de ander respecteert, maar ook zelf de regie houdt.
Waarom deze oefening belangrijk is:
Er bestaat geen ‘goede’ of ‘slechte’ communicatiestijl. Elke stijl heeft z’n plaats en z’n sterktes. Maar sommige stijlen zijn beter afgestemd op professionele contexten, zeker wanneer je met klanten of debiteuren werkt. Een te toegeeflijke houding kan ervoor zorgen dat afspraken vaag blijven. Een te dwingende toon roept sneller weerstand op. Een assertieve stijl daarentegen helpt je om duidelijk en respectvol te blijven, ook als het gesprek spannend of lastig wordt.
- Door inzicht te krijgen in jouw eigen communicatiestijl, leer je:
- hoe jij van nature reageert,
- welke effecten jouw stijl heeft op anderen,
- en in welke situaties jij sterker kan afstemmen of bijsturen.
De test
Je vult een communicatietest in met 15 stellingen, verspreid over drie thema’s:
1. Wanneer jij iemand moet bellen
Hoe voel je je als je initiatief moet nemen in een gesprek? Hoe bereid je je voor?
2. Wanneer er weerstand is
Wat doe je als iemand afwijzend, ontwijkend of boos reageert?
3. Specifieke situaties
Hoe reageer jij in concrete werkcontexten, zoals een onduidelijk accent of een vergissing van een collega.
Bij elke stelling duid je aan hoe vaak dit gedrag bij jou voorkomt. Zo krijgen we een helder beeld van jouw voorkeursstijl: toegeeflijk, dwingend of assertief.
Reflectie
Na de test neem je kort de tijd om stil te staan bij hoe jij jezelf ziet als communicator. Voel je je op je gemak in gesprekken? Durf je grenzen stellen? Reageer je snel emotioneel, of eerder rationeel? Deze reflectie helpt je om niet alleen te kijken naar wat je “doet”, maar ook naar wat je voelt en denkt in contact met anderen.
Jouw communicatiestijl
Na het afronden van de drie vragenrondes én de reflectievraag, ontvang je jouw persoonlijke communicatiestijl. Dit is geen beoordeling, maar een tool om mee te werken: het helpt je te begrijpen waar je sterktes liggen, én waar er ruimte is om te groeien in gesprekken die soms uitdagend zijn.
Hoe beter je weet hoe je communiceert, hoe gerichter je kan afstemmen — en dat maakt jou sterker in elk gesprek, met elke klant.
Activities to complete
Complete the following activities, earn badges and you will see your playlist progress updated
Teave
Communicatiestijlen-test – Telefonisch Contact
Welkom bij de communicatiestijlen-test die specifiek ontwikkeld werd voor telefonische communicatie in een professionele context.
Tijdens een telefoongesprek komt veel meer kijken dan enkel woorden. Je toon, manier van reageren, en hoe je omgaat met spanning of onduidelijkheid, zegt veel over je communicatiestijl.
Deze test helpt je om jouw voorkeursstijl(en) in kaart te brengen. Door meer inzicht te krijgen in je eigen stijl, kun je effectiever leren communiceren met klanten, collega’s of externen – zeker in situaties waar spanning, weerstand of misverstanden voorkomen.
De test is gebaseerd op beproefde gedrags- en communicatiemodellen, zoals:
- het assertiviteitsspectrum (toegeeflijk – assertief – dwingend),
- de Roos van Leary (interactiepatronen),
- en andere interpersoonlijke gedragsmodellen.
Wat houdt de test in?
De test bestaat uit 25 stellingen, verdeeld over 5 thema’s:
- Starten van een gesprek: Hoe neem jij initiatief?
- Omgaan met weerstand: Hoe reageer jij op moeilijke reacties?
- Duidelijkheid en verstaanbaarheid: Wat doe je bij onduidelijkheden?
- Samenwerking met collega’s: Hoe reageer je bij fouten of misverstanden?
- Afsluiten en opvolgen: Hoe zorg jij voor een duidelijk einde of opvolging?
Bij elke stelling geef je aan in hoeverre het gedrag op jou van toepassing is, op een schaal van 1 (nooit) tot 5 (altijd).
Op basis van je antwoorden krijg je een scoreprofiel dat aantoont welke communicatiestijlen het sterkst aanwezig zijn in jouw gedrag. Denk hierbij aan stijlen zoals:
- Toegeeflijk
- Dwingend
- Assertief
- Afstandelijk
- Empathisch
- Dominant
- Coöperatief
Wat leer je eruit?
- Inzicht in je eigen sterktes en valkuilen
- Welke stijl jij van nature hanteert
- Hoe je je communicatie kunt bijsturen, afhankelijk van de situatie
- Advies voor verdere training of coaching
Get activity badge
Ontdek jouw communicatiestijl Get this badge
Start van de test
Je krijgt 25 stellingen over hoe jij communiceert in werksituaties. Beantwoord elke stelling met:
nooit – eerder niet – ik weet het niet – eerder wel – altijd.
Daarna mag je een eerste gok doen: welke communicatiestijl denk jij dat het best bij jou past?
In een volgende opdracht reflecteren we verder en leer je meer over de verschillende stijlen, voor je jouw resultaat ontvangt. Veel succes!
Märgi saamiseks tuleb kõik ülesanded lõpetada
Ülesanded
Task no.1
Evidence verified by: one activity organiser
Ik begin een gesprek zonder aarzeling
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.2
Evidence verified by: one activity organiser
Ik bereid me vooraf goed voor op wat ik ga zeggen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.3
Evidence verified by: one activity organiser
Ik wacht liever tot een ander initiatief neemt om mij te bellen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.4
Evidence verified by: one activity organiser
Ik gebruik begroetingen om het gesprek warm te openen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.5
Evidence verified by: one activity organiser
Ik open het gesprek met duidelijke doelen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.6
Evidence verified by: one activity organiser
Ik blijf kalm als iemand boos reageert
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.7
Evidence verified by: one activity organiser
Ik vraag om een tegenvoorstel
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.8
Evidence verified by: one activity organiser
Ik onderbreek het gesprek bij tegenspraak
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.9
Evidence verified by: one activity organiser
Ik vermijd confrontaties liever
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.10
Evidence verified by: one activity organiser
Ik neem de persoonlijke situatie in overweging voor het vinden van de oplossing
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.11
Evidence verified by: one activity organiser
Ik vraag door als ik denk het niet te begrijpen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.12
Evidence verified by: one activity organiser
Ik beperk me tot korte actieve zinnen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.13
Evidence verified by: one activity organiser
Ik pas mijn taalgebruik aan, aan mijn gesprekspartner
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.14
Evidence verified by: one activity organiser
Ik vraag te bevestigen of alles duidelijk is
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.15
Evidence verified by: one activity organiser
Ik herformuleer wat ik hoor
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.16
Evidence verified by: one activity organiser
Ik wijs collega's op hun fouten in de algemene groepchat zodat anderen niet dezelfde fout maken
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.17
Evidence verified by: one activity organiser
Ik neem mijn collega apart om zijn/haar vergissing te bespreken
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.18
Evidence verified by: one activity organiser
Ik overleg intern als ik ergens niet goed aan uit kan
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.19
Evidence verified by: one activity organiser
Ik informeer mijn collega over de klacht en vraag om het recht te zetten
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.20
Evidence verified by: one activity organiser
Ik zet de vergissing recht zonder het te melden, niemand hoeft het te weten.
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.21
Evidence verified by: one activity organiser
Ik vat het gesprek samen voor ik afsluit
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.22
Evidence verified by: one activity organiser
Ik vraag om onze afspraken te bevestigen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.23
Evidence verified by: one activity organiser
Ik wens vriendelijk een fijne dag, ookal was het geen leuk gesprek
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.24
Evidence verified by: one activity organiser
Ik stuur een mail om zeker te zijn dat de afspraken gevolgd worden
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.25
Evidence verified by: one activity organiser
Ik vind het moeilijk om een gesprek af te sluiten
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Task no.26
Evidence verified by: one activity organiser
Wat denk jij zelf?
Voor je je resultaten krijgt, sta je nog even stil bij je eigen gevoel.
Welke communicatiestijl denk jij dat je het meest gebruikt in werksituaties?
Denk terug aan recente gesprekken met klanten, collega’s of leidinggevenden. Reageer je meestal rustig en duidelijk? Geef je snel toe om conflicten te vermijden? Of neem je vaak de leiding, zelfs als het wat harder overkomt?
Schrijf in een paar zinnen hoe jij je eigen stijl inschat.
- Toegefelijk
- Empathisch
- Assertief
- Sturend
- Dominant
Je mag hier ook al noteren waar je trots op bent in je communicatie, en wat je misschien nog wil versterken.
Activities: 2
Started: 1
Completed playlist: 0
Time to complete: 30 minutit
Share:
Organiseerijad
CAP-City
Badgecraft käitab veebi taristut Õppimise linnade ja regioonide jaoks. Euroopa konsortsium arendab seda platvormi kaasrahastusega Euroopa Liidu programmist Erasmus+.
Vaheta keelt: