1
Ontdek jouw communicatiestijl
Ontdek jouw communicatiestijl
Contenu
Communicatiestijlen-test – Telefonisch Contact
Welkom bij de communicatiestijlen-test die specifiek ontwikkeld werd voor telefonische communicatie in een professionele context.
Tijdens een telefoongesprek komt veel meer kijken dan enkel woorden. Je toon, manier van reageren, en hoe je omgaat met spanning of onduidelijkheid, zegt veel over je communicatiestijl.
Deze test helpt je om jouw voorkeursstijl(en) in kaart te brengen. Door meer inzicht te krijgen in je eigen stijl, kun je effectiever leren communiceren met klanten, collega’s of externen – zeker in situaties waar spanning, weerstand of misverstanden voorkomen.
De test is gebaseerd op beproefde gedrags- en communicatiemodellen, zoals:
- het assertiviteitsspectrum (toegeeflijk – assertief – dwingend),
- de Roos van Leary (interactiepatronen),
- en andere interpersoonlijke gedragsmodellen.
Wat houdt de test in?
De test bestaat uit 25 stellingen, verdeeld over 5 thema’s:
- Starten van een gesprek: Hoe neem jij initiatief?
- Omgaan met weerstand: Hoe reageer jij op moeilijke reacties?
- Duidelijkheid en verstaanbaarheid: Wat doe je bij onduidelijkheden?
- Samenwerking met collega’s: Hoe reageer je bij fouten of misverstanden?
- Afsluiten en opvolgen: Hoe zorg jij voor een duidelijk einde of opvolging?
Bij elke stelling geef je aan in hoeverre het gedrag op jou van toepassing is, op een schaal van 1 (nooit) tot 5 (altijd).
Op basis van je antwoorden krijg je een scoreprofiel dat aantoont welke communicatiestijlen het sterkst aanwezig zijn in jouw gedrag. Denk hierbij aan stijlen zoals:
- Toegeeflijk
- Dwingend
- Assertief
- Afstandelijk
- Empathisch
- Dominant
- Coöperatief
Wat leer je eruit?
- Inzicht in je eigen sterktes en valkuilen
- Welke stijl jij van nature hanteert
- Hoe je je communicatie kunt bijsturen, afhankelijk van de situatie
- Advies voor verdere training of coaching
Get activity badge
Ontdek jouw communicatiestijl Get this badge
Start van de test
Je krijgt 25 stellingen over hoe jij communiceert in werksituaties. Beantwoord elke stelling met:
nooit – eerder niet – ik weet het niet – eerder wel – altijd.
Daarna mag je een eerste gok doen: welke communicatiestijl denk jij dat het best bij jou past?
In een volgende opdracht reflecteren we verder en leer je meer over de verschillende stijlen, voor je jouw resultaat ontvangt. Veel succes!
Vous devez terminer toutes les tâches pour obtenir le badge
Tâches
Tâche n°1
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik begin een gesprek zonder aarzeling
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°2
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik bereid me vooraf goed voor op wat ik ga zeggen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°3
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik wacht liever tot een ander initiatief neemt om mij te bellen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°4
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik gebruik begroetingen om het gesprek warm te openen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°5
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik open het gesprek met duidelijke doelen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°6
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik blijf kalm als iemand boos reageert
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°7
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik vraag om een tegenvoorstel
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°8
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik onderbreek het gesprek bij tegenspraak
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°9
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik vermijd confrontaties liever
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°10
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik neem de persoonlijke situatie in overweging voor het vinden van de oplossing
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°11
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik vraag door als ik denk het niet te begrijpen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°12
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik beperk me tot korte actieve zinnen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°13
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik pas mijn taalgebruik aan, aan mijn gesprekspartner
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°14
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik vraag te bevestigen of alles duidelijk is
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°15
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik herformuleer wat ik hoor
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°16
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik wijs collega's op hun fouten in de algemene groepchat zodat anderen niet dezelfde fout maken
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°17
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik neem mijn collega apart om zijn/haar vergissing te bespreken
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°18
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik overleg intern als ik ergens niet goed aan uit kan
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°19
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik informeer mijn collega over de klacht en vraag om het recht te zetten
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°20
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik zet de vergissing recht zonder het te melden, niemand hoeft het te weten.
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°21
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik vat het gesprek samen voor ik afsluit
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°22
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik vraag om onze afspraken te bevestigen
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°23
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik wens vriendelijk een fijne dag, ookal was het geen leuk gesprek
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°24
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik stuur een mail om zeker te zijn dat de afspraken gevolgd worden
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°25
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Ik vind het moeilijk om een gesprek af te sluiten
- Absoluut nooit
- Eerder niet
- Ik weet het niet
- Eerder wel
- Altijd
Tâche n°26
Preuve vérifiée par : un organisateur de l'activité
Wat denk jij zelf?
Voor je je resultaten krijgt, sta je nog even stil bij je eigen gevoel.
Welke communicatiestijl denk jij dat je het meest gebruikt in werksituaties?
Denk terug aan recente gesprekken met klanten, collega’s of leidinggevenden. Reageer je meestal rustig en duidelijk? Geef je snel toe om conflicten te vermijden? Of neem je vaak de leiding, zelfs als het wat harder overkomt?
Schrijf in een paar zinnen hoe jij je eigen stijl inschat.
- Toegefelijk
- Empathisch
- Assertief
- Sturend
- Dominant
Je mag hier ook al noteren waar je trots op bent in je communicatie, en wat je misschien nog wil versterken.
Ajouté à la Playlist (1)
Temps à compléter : 20 minutes
Partager :
Organisateurs
CAP-City
Utilisé dans les playlists
Jouw communicatiestijl onder de loep
CAP-CityCréé sur Antwerpen City of Learning
Badgecraft héberge et développe cette plateforme avec les principaux organismes d'éducation. La première version de cette plateforme a été cofinancée par Erasmus +, programme de l'Union européenne. Contactez-nous à : support@awero.org
Plateforme
Changer de langue: