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Curso Interação com Cidadão em Contexto Policial
R. Cardeal Saraiva, 1070-045 Lisboa, Portugal
Curso Interação com Cidadão em Contexto Policial
R. Cardeal Saraiva, 1070-045 Lisboa, Portugal
Մասին
O que é?
Este curso do DMRH/Departamento de Desenvolvimento e Formação da Câmara Municipal de Lisboa (CML) tem a finalidade de fomentar a identificação e o sentimento de pertença da Polícia Municipal de Lisboa, dotar os formandos de ferramentas/competências psicossociais que permitam a manutenção e/ou aumento da qualidade da relação/interação com o cidadão nos diferentes contextos profissionais, em que os mesmos ocorrem, e ainda aumentar e desenvolver competências de saber, de "saber/ser" e de "saber/estar" para otimizar a interação com o cidadão no âmbito do desenvolvimento pessoal e profissional.
Para que serve?
Neste curso o formando terá a oportunidade de:
- Identificar e gerir emoções;
- Conhecer e saber adotar as melhores práticas para comunicar com os cidadãos, pessoalmente, por telefone ou correio eletrónico;
- Saber interagir e orientar os cidadãos consoante o perfil de personalidade dos mesmos;
- Identificar e distinguir os diferentes tipos de conflitos;
- Aplicar adequadamente as técnicas de gestão de conflitos face à avaliação do risco de cada situação.
Conteúdos programáticos:
Módulo 1 - Cultura Organizacional
- 1.1 Definição de cultura organizacional;
- 1.2 Características da cultura organizacional.
Módulo 2 - Imagem da PML
- 2.1 Imagem que os formandos têm da PML;
- 2.2 Imagens que os cidadãos têm da PML;
- 2.3 Importância da tipologia do cidadão na valorização da imagem da organização;
- 2.4 A responsabilidade na criação e construção da imagem;
- 2.5 A noção da qualidade do serviço (saber/ser vs saber/estar).
Módulo 3 - Comunicação Assertiva e Atitudes de Comunicação
- 3.1 Criar empatia e «rapport» - comunicação eficaz;
- 3.2 Escuta ativa;
- 3.3 Linguagem e comunicação não verbal;
- 3.4 Atitudes de comunicação e seus efeitos sob o comportamento (atitude de avaliação, de orientação, interpretação, apoio, exploração e de compreensão);
- 3.5 Comunicação assertiva.
Módulo 4 - Conflito: Gestão, Mediação e Resolução de Conflitos
- 4.1 Introdução dos conceitos;
- 4.2 Distinção entre conflito e problema;
- 4.3 Tipologia dos conflitos;
- 4.4 Conflitos resultantes de problemas individuais dos intervenientes da relação;
- 4.5 Prevenção de conflitos na relação interpessoal;
- 4.6 Estratégias de gestão do conflito;
- 4.7 Estratégias de resolução.
Módulo 5 - Inteligência Emocional
- 5.1 O conceito de inteligência emocional;
- 5.2 O que significa ter domínio de inteligência emocional;
- 5.3 Importância da inteligência emocional na gestão da interação com o cidadão.
A quem se destina?
Trabalhadores da CML, efetivo policial e civil da Polícia Municipal de Lisboa
Quando e onde vai decorrer?
O curso irá decorrer nos dias:
1.ª Ação: 18 e 19 de fevereiro de 2025;
2.ª Ação: 26 e 27 de fevereiro de 2025;
3.ª Ação: 17 e 18 de março de 2025;
4.ª Ação: 2 e 3 de abril de 2025.
Horário: 09h30 - 12h30 | 14h00 - 17h00.
Local: Instalações da Polícia Municipal Lisboa – Sala de Formação 1.
Duração:
12h
Formadores:
Cláudia Santa Cruz e Carmen Ávila
Como posso participar?
Para se inscrever terá de preencher a ficha de inscrição:
1- Para trabalhadores da Câmara Municipal de Lisboa (CML)
(só disponível para utilizadores na Rede Interna da CML)
ou
Para mais informações contacte:
DMRH | Departamento de Desenvolvimento e Formação
t: 21 817 40 50 | dmrh.ddf@cm-lisboa.pt | Coordenação Pedagógica: Vanda Gouveia
Get activity badge
Interação com cidadão em contexto policial - Microcertificado Get this badge
O detentor desta medalha:
- Identifica e gere emoções;
- Conhece e sabe adotar as melhores práticas para comunicar com os cidadãos, pessoalmente, por telefone ou correio eletrónico;
- Sabe interagir e orientar os cidadãos consoante o perfil de personalidade dos mesmos;
- Identifica e distingue os diferentes tipos de conflitos;
- Aplica adequadamente as técnicas de gestão de conflitos face à avaliação do risco de cada situação.
Esta formação teve a duração de 12 horas.
Tasks
Task no.1
Evidence verified by: one activity organiser
Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as tarefas propostas durante a formação.
Վայրը
R. Cardeal Saraiva, 1070-045 Lisboa, Portugal
Organisers
Câmara Municipal de Lisboa
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