13
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Informazioni
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Elke burger verdient een positieve ervaring bij contact met de overheid, aan het loket, via telefoon of online. Toch is dat niet altijd vanzelfsprekend: drukte, complexe vragen en verschillende verwachtingen maken jouw werk uitdagend. Dit traject helpt jou om in elke situatie professioneel, klantgericht en empathisch te handelen.
Wat kan je verwachten?
Het traject bestaat uit 12 korte, praktijkgerichte uitdagingen die je direct in jouw werk kunt toepassen. Geen lange theorielessen, maar concrete opdrachten die jouw vaardigheden versterken: van het eerste contact tot het omgaan met klachten, en van duidelijke communicatie tot samenwerken met je team.
Wat levert het je op?
Je ontdekt hoe je:
- Burgers op een warme, respectvolle manier ontvangt.
- Heldere, begrijpelijke informatie geeft zonder vakjargon.
- Rust bewaart in drukke momenten en stress beheerst.
- Klachten ombuigt naar constructieve gesprekken.
- Samenwerkt met collega’s om de dienstverlening vlotter en klantvriendelijker te maken.
Welke competenties ontwikkel je?
- Klantgerichtheid: inspelen op verwachtingen en noden.
- Communicatievaardigheden: actief luisteren, helder uitleggen, inclusieve communicatie.
- Probleemoplossend vermogen: alternatieven bieden, klachten ombuigen naar kansen.
- Stressbestendigheid: kalm blijven en positief handelen onder druk.
- Samenwerking: teamoverleg en afstemming voor efficiënte dienstverlening.
Attività da completare
Completa le attività seguenti e ottieni i badge per vedere lo stato di completamento della playlist aggiornato
Informazioni
Werk 7: Actief Luisteren
Echt luisteren is meer dan horen wat iemand zegt – het gaat om begrijpen en bevestigen.
Wat je leert:
Hoe je actief luisteren toepast (aandacht, samenvatten, bevestigen).
Waarom luisteren belangrijker is dan meteen antwoorden.
Hoe je misverstanden voorkomt en vertrouwen opbouwt.
Wie zich gehoord voelt, is sneller tevreden – zelfs zonder perfecte oplossing.
Ottieni badge per l'attività
Actief Luisteren Ottieni questo badge
Actief Luisteren
Beschrijving:
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Met deze badge toon je aan dat je burgers écht hoort: je geeft volledige aandacht, stelt gerichte vragen en vat samen om misverstanden te voorkomen.
Ontwikkelde skills:
Actieve luistervaardigheden
Empathie
Communicatie
Attività
Task n.1
Emesso dall'organizzazione o scansionando il codice QR
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Attività: 12
Iniziato: 1
Playlist completata: 0
Tempo di completamento: 9 ore
Condividi:
Organizzatori
CAP-City
Awero gestisce questa piattaforma web e continua a svilupparla in partnership con organizzazioni leader nel settore dell'educazione. La prima versione di questa piattaforma è stata realizzata grazie ai cofinanziamenti del programma Erasmus+ dell'Unione Europea. Contattaci all'email support@awero.org.
Cambia lingua: