13
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Conținut
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Elke burger verdient een positieve ervaring bij contact met de overheid, aan het loket, via telefoon of online. Toch is dat niet altijd vanzelfsprekend: drukte, complexe vragen en verschillende verwachtingen maken jouw werk uitdagend. Dit traject helpt jou om in elke situatie professioneel, klantgericht en empathisch te handelen.
Wat kan je verwachten?
Het traject bestaat uit 12 korte, praktijkgerichte uitdagingen die je direct in jouw werk kunt toepassen. Geen lange theorielessen, maar concrete opdrachten die jouw vaardigheden versterken: van het eerste contact tot het omgaan met klachten, en van duidelijke communicatie tot samenwerken met je team.
Wat levert het je op?
Je ontdekt hoe je:
- Burgers op een warme, respectvolle manier ontvangt.
- Heldere, begrijpelijke informatie geeft zonder vakjargon.
- Rust bewaart in drukke momenten en stress beheerst.
- Klachten ombuigt naar constructieve gesprekken.
- Samenwerkt met collega’s om de dienstverlening vlotter en klantvriendelijker te maken.
Welke competenties ontwikkel je?
- Klantgerichtheid: inspelen op verwachtingen en noden.
- Communicatievaardigheden: actief luisteren, helder uitleggen, inclusieve communicatie.
- Probleemoplossend vermogen: alternatieven bieden, klachten ombuigen naar kansen.
- Stressbestendigheid: kalm blijven en positief handelen onder druk.
- Samenwerking: teamoverleg en afstemming voor efficiënte dienstverlening.
Activități de finalizat
Finalizează următoarele activități, câștigă insigne și vei vedea progresul playlistului tău actualizat
Conținut
Werk 4: Lees de Mens Achter de Vragen
Sommige burgers spreken hun frustratie niet uit, maar hun lichaamstaal verraadt genoeg. Het herkennen van deze signalen helpt jou om problemen te voorkomen.
Wat je leert:
Hoe je stress, boosheid of onzekerheid herkent via houding en toon.
Hoe je proactief inspeelt op signalen voordat ze escaleren.
Waarom alertheid zorgt voor een soepel gesprek en minder klachten.
Wie signalen herkent, kan spanning verminderen voordat die een probleem wordt.
Obțineți insigna de activitate
Lees de Mens Achter de Vragen Obțineți această insignă
Lees de Mens Achter de Vragen
Beschrijving:
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Met deze badge toon je aan dat je alert bent op lichaamstaal en non-verbale signalen, zodat je problemen voorkomt en gesprekken soepeler laat verlopen.
Ontwikkelde skills:
Observatievermogen
Empathie
Proactief handelen
Tasks
Task no.1
Emisă de organizator sau prin scanarea codului QR
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Activități: 12
Started: 1
Listă de activități finalizată: 0
Time to complete: 9ore
Share:
Organizatori
CAP-City
Badgecraft găzduiește această platformă și o dezvoltă împreună cu organizații educaționale de top. Programul Uniunii Europene Erasmus+ a acordat cofinanțare pentru construirea primei versiuni a acestei platforme. Contactați support@badgecraft.eu.
Schimbați într-o altă limbă: