Curso de Atendimento ao Público

Tuesday, December 19, 2023 10:00 - Dec 28, 13:00

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Curso de Atendimento ao Público

Tuesday, December 19, 2023 10:00 - Dec 28, 13:00

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Contenido

O que é? 
Este curso do DMRH/Departamento de Desenvolvimento e Formação da Câmara Municipal de Lisboa (CML) tem a finalidade de capacitar os formandos na aquisição de conhecimentos teórico-práticos de forma a melhorar as suas competências de atendimento, munindo-os de meios e técnicas, específicos da função, a fim de responderem mais eficazmente às exigências dos diversos tipos de munícipes.
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Para que serve? 
Neste curso o formando terá a oportunidade de:
Reconhecer a importância de um bom atendimento para a construção e manutenção de uma imagem positiva do serviço;
Conhecer regras e exigências específicas da função e identificar e aplicar as regras e etapas do processo de atendimento;
Ampliar competências de comunicação, melhorando o relacionamento com o outro e melhorando ao nível da eficaz gestão de eventuais situações problemáticas.
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A quem se destina?
Trabalhadores da CML que exercem funções de atendimento ao público.
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Quando e onde vai decorrer?
O curso irá decorrer nos dias 19 a 29 de Dezembro, nos seguintes horários:
Dias 19 e 26 de Dezembro das 10h00 às 13h00 e 14h00 às 17h00; 
Dias 20, 21, 27 e 28 de Dezembro das 10h00 às 13h00.
Local a anunciar.
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Duração:
24 horas
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Como posso participar?
Para se inscrever terá de preencher a ficha de inscrição:   
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             na aplicação do Departamento de Desenvolvimento de Formação da CML 
             (só disponível para utilizadores na Rede Interna da CML)
         ou
             descarregar a ficha aqui e enviar para dmrh.ddf@cm-lisboa.pt
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Para mais informações contacte:
DMRH | Departamento de Desenvolvimento e Formação
t: 21 817 40 50 | dmrh.ddf@cm-lisboa.pt | Coordenação Pedagógica: Paula Peixoto

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Curso de Atendimento ao Público - Microcertificação Consigue esta insignia

O detentor desta medalha:
Reconhece a importância de um bom atendimento para a construção e manutenção de uma imagem positiva do serviço;
Conhece regras e exigências específicas da função e identificar e aplicar as regras e etapas do processo de atendimento;
Detém competências de comunicação, melhorando o relacionamento com o outro e melhorando ao nível da eficaz gestão de eventuais situações problemáticas.

Tareas

Tarea no.1

Emitido por el organizador o escaneando el código QR

Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as tarefas propostas durante a formação.

Habilidades

ESCO

#interact effectively with other people

ESCO

#demonstrate positive disposition

Desarrollo personal

Añadido a la lista de reproducción (0)

Tiempo para completar: 1 día

Organizadores

Câmara Municipal de Lisboa

Badgecraft alberga esta plataforma y la desarrolla junto con organizaciones líderes educativas. El consorcio Europeo desarrolla esta plataforma con la cofinanciación del programa Erasmus+ de la Unión Europea.