Curso de Atendimento ao Público

Tuesday, December 19, 2023 10:00 - Dec 28, 13:00

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Curso de Atendimento ao Público

Tuesday, December 19, 2023 10:00 - Dec 28, 13:00

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Содержание

O que é? 
Este curso do DMRH/Departamento de Desenvolvimento e Formação da Câmara Municipal de Lisboa (CML) tem a finalidade de capacitar os formandos na aquisição de conhecimentos teórico-práticos de forma a melhorar as suas competências de atendimento, munindo-os de meios e técnicas, específicos da função, a fim de responderem mais eficazmente às exigências dos diversos tipos de munícipes.
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Para que serve? 
Neste curso o formando terá a oportunidade de:
Reconhecer a importância de um bom atendimento para a construção e manutenção de uma imagem positiva do serviço;
Conhecer regras e exigências específicas da função e identificar e aplicar as regras e etapas do processo de atendimento;
Ampliar competências de comunicação, melhorando o relacionamento com o outro e melhorando ao nível da eficaz gestão de eventuais situações problemáticas.
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A quem se destina?
Trabalhadores da CML que exercem funções de atendimento ao público.
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Quando e onde vai decorrer?
O curso irá decorrer nos dias 19 a 29 de Dezembro, nos seguintes horários:
Dias 19 e 26 de Dezembro das 10h00 às 13h00 e 14h00 às 17h00; 
Dias 20, 21, 27 e 28 de Dezembro das 10h00 às 13h00.
Local a anunciar.
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Duração:
24 horas
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Como posso participar?
Para se inscrever terá de preencher a ficha de inscrição:   
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             na aplicação do Departamento de Desenvolvimento de Formação da CML 
             (só disponível para utilizadores na Rede Interna da CML)
         ou
             descarregar a ficha aqui e enviar para dmrh.ddf@cm-lisboa.pt
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Para mais informações contacte:
DMRH | Departamento de Desenvolvimento e Formação
t: 21 817 40 50 | dmrh.ddf@cm-lisboa.pt | Coordenação Pedagógica: Paula Peixoto

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O detentor desta medalha:
Reconhece a importância de um bom atendimento para a construção e manutenção de uma imagem positiva do serviço;
Conhece regras e exigências específicas da função e identificar e aplicar as regras e etapas do processo de atendimento;
Detém competências de comunicação, melhorando o relacionamento com o outro e melhorando ao nível da eficaz gestão de eventuais situações problemáticas.

Задания

Задание номер 1

Выдан организатором или посредством сканирования QR-кода

Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as tarefas propostas durante a formação.

Умения

ESCO

#interact effectively with other people

ESCO

#demonstrate positive disposition

Личное развитие

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Время на выполнение: 1 день

Организаторы

Câmara Municipal de Lisboa

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