1
De basis van professioneel telefoneren
De basis van professioneel telefoneren
Contenido
Professioneel telefoneren start bij een goede structuur. In een telefoongesprek is er geen tijd om lang na te denken of terug te scrollen zoals bij een e-mail. Je moet meteen duidelijk en doelgericht kunnen communiceren. Wat je zegt, en in welke volgorde, bepaalt hoe vlot het gesprek verloopt en hoe professioneel je overkomt.
In deze sessie staan we stil bij de kern van elk goed telefoongesprek: een heldere opening, een gestructureerde kern en een duidelijke afsluiting. Je leert hoe je jezelf en je organisatie professioneel voorstelt, hoe je snel tot de essentie van het gesprek komt en hoe je afspraken correct afrondt.
We werken met herkenbare situaties uit jouw werkpraktijk en oefenen met standaardzinnen en gesprekstechnieken die je houvast geven. Zo bouw je zelfvertrouwen op en leer je beter de controle houden tijdens gesprekken — ook als het druk is of als de ander veel informatie op je afvuurt.
Deze sessie legt de basis voor sterk telefonisch contact: duidelijk, professioneel en klantgericht.
Je versterkt in deze sessie onder andere:
- gespreksstructuur en doelgericht communiceren
- professioneel openen en afsluiten
- klantgerichtheid en consistentie in je aanpak
Consigue la insignia de actividad
De basis van professioneel telefoneren Consigue esta insignia
In deze sessie leer je de basisstructuur van een professioneel telefoongesprek: hoe je het gesprek duidelijk opent, hoe je de kern efficiënt aanpakt en hoe je correct afrondt. We werken met standaardzinnen en herkenbare situaties om je gespreksvoering vlotter en doelgerichter te maken. Zo leg je een stevig fundament voor helder, klantgericht en zelfverzekerd telefoneren.
Tareas
Tarea no.1
Emitido por el organizador o escaneando el código QR
Deze badge ontvang je na het succesvol volgen van de sessie ‘De basis van professioneel telefoneren’. Je toont hiermee aan dat je de structuur van een professioneel telefoongesprek beheerst en gesprekken op een duidelijke, klantgerichte manier kan openen, voeren en afsluiten.
Añadido a la lista de reproducción (1)
Tiempo para completar: 45 minutos
Compartir:
Organizadores
CAP-City
Utilizado en las listas de reproducción
Sterk aan de lijn
CAP-CityCreado en Antwerpen City of Learning
Badgecraft alberga esta plataforma y la desarrolla junto con organizaciones líderes educativas. El consorcio Europeo desarrolla esta plataforma con la cofinanciación del programa Erasmus+ de la Unión Europea.
Plataforma
Cambiar a otro idioma: