1
De basis van professioneel telefoneren
De basis van professioneel telefoneren
Contenu
Professioneel telefoneren start bij een goede structuur. In een telefoongesprek is er geen tijd om lang na te denken of terug te scrollen zoals bij een e-mail. Je moet meteen duidelijk en doelgericht kunnen communiceren. Wat je zegt, en in welke volgorde, bepaalt hoe vlot het gesprek verloopt en hoe professioneel je overkomt.
In deze sessie staan we stil bij de kern van elk goed telefoongesprek: een heldere opening, een gestructureerde kern en een duidelijke afsluiting. Je leert hoe je jezelf en je organisatie professioneel voorstelt, hoe je snel tot de essentie van het gesprek komt en hoe je afspraken correct afrondt.
We werken met herkenbare situaties uit jouw werkpraktijk en oefenen met standaardzinnen en gesprekstechnieken die je houvast geven. Zo bouw je zelfvertrouwen op en leer je beter de controle houden tijdens gesprekken — ook als het druk is of als de ander veel informatie op je afvuurt.
Deze sessie legt de basis voor sterk telefonisch contact: duidelijk, professioneel en klantgericht.
Je versterkt in deze sessie onder andere:
- gespreksstructuur en doelgericht communiceren
- professioneel openen en afsluiten
- klantgerichtheid en consistentie in je aanpak
Obtenir un badge d'activité
De basis van professioneel telefoneren Obtenez ce badge
In deze sessie leer je de basisstructuur van een professioneel telefoongesprek: hoe je het gesprek duidelijk opent, hoe je de kern efficiënt aanpakt en hoe je correct afrondt. We werken met standaardzinnen en herkenbare situaties om je gespreksvoering vlotter en doelgerichter te maken. Zo leg je een stevig fundament voor helder, klantgericht en zelfverzekerd telefoneren.
Tâches
Tâche n°1
Émis par l'organisateur ou code QR à scanner
Deze badge ontvang je na het succesvol volgen van de sessie ‘De basis van professioneel telefoneren’. Je toont hiermee aan dat je de structuur van een professioneel telefoongesprek beheerst en gesprekken op een duidelijke, klantgerichte manier kan openen, voeren en afsluiten.
Ajouté à la playlist (1)
Temps à compléter : 45 des minutes
Partager :
Organisateurs
CAP-City
Utilisé dans les playlists
Sterk aan de lijn
CAP-CityCréé sur Antwerpen City of Learning
Awero héberge et développe cette plateforme avec les principaux organismes d'éducation. La première version de cette plateforme a été cofinancée par Erasmus +, programme de l'Union européenne. Contactez-nous à : [email protected].
Plateforme
Changer de langue: