1
Van Klacht naar Dialoog
Van Klacht naar Dialoog
Contenu
Werk 10: Van Klacht naar Dialoog
Een klacht hoeft geen conflict te worden. Het is een kans om vertrouwen te herstellen.
Wat je leert:
Hoe je kalm en professioneel blijft bij klachten.
Waarom luisteren belangrijker is dan verdedigen.
Hoe je van een negatieve situatie een constructief gesprek maakt.
Wie klachten goed aanpakt, creëert vaak de meest loyale burgers.
Get activity badge
Van Klacht naar Dialoog Get this badge
Van Klacht naar Dialoog
Beschrijving:
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Met deze badge toon je aan dat je empathie en oplossingsgerichtheid inzet om negatieve situaties om te buigen naar constructieve gesprekken.
Ontwikkelde skills:
Conflicthantering
Empathie
Probleemoplossend vermogen
Tâches
Tâche n°1
Émis par l'organisateur ou code QR à scanner
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Ajouté à la Playlist (1)
Temps à compléter : 45 minutes
Partager :
Organisateurs
CAP-City
Utilisé dans les playlists
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
CAP-CityCréé sur Antwerpen City of Learning
Badgecraft héberge et développe cette plateforme avec les principaux organismes d'éducation. La première version de cette plateforme a été cofinancée par Erasmus +, programme de l'Union européenne. Contactez-nous à : support@awero.org
Plateforme
Changer de langue: