13
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Sadržaj
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Elke burger verdient een positieve ervaring bij contact met de overheid, aan het loket, via telefoon of online. Toch is dat niet altijd vanzelfsprekend: drukte, complexe vragen en verschillende verwachtingen maken jouw werk uitdagend. Dit traject helpt jou om in elke situatie professioneel, klantgericht en empathisch te handelen.
Wat kan je verwachten?
Het traject bestaat uit 12 korte, praktijkgerichte uitdagingen die je direct in jouw werk kunt toepassen. Geen lange theorielessen, maar concrete opdrachten die jouw vaardigheden versterken: van het eerste contact tot het omgaan met klachten, en van duidelijke communicatie tot samenwerken met je team.
Wat levert het je op?
Je ontdekt hoe je:
- Burgers op een warme, respectvolle manier ontvangt.
- Heldere, begrijpelijke informatie geeft zonder vakjargon.
- Rust bewaart in drukke momenten en stress beheerst.
- Klachten ombuigt naar constructieve gesprekken.
- Samenwerkt met collega’s om de dienstverlening vlotter en klantvriendelijker te maken.
Welke competenties ontwikkel je?
- Klantgerichtheid: inspelen op verwachtingen en noden.
- Communicatievaardigheden: actief luisteren, helder uitleggen, inclusieve communicatie.
- Probleemoplossend vermogen: alternatieven bieden, klachten ombuigen naar kansen.
- Stressbestendigheid: kalm blijven en positief handelen onder druk.
- Samenwerking: teamoverleg en afstemming voor efficiënte dienstverlening.
Aktivnosti koje treba dovršiti
Obavite sledeće aktivnosti, steknite značke znanja i videćete da se napredak vaše plejliste ažurira
Sadržaj
Werk 10: Van Klacht naar Dialoog
Een klacht hoeft geen conflict te worden. Het is een kans om vertrouwen te herstellen.
Wat je leert:
Hoe je kalm en professioneel blijft bij klachten.
Waarom luisteren belangrijker is dan verdedigen.
Hoe je van een negatieve situatie een constructief gesprek maakt.
Wie klachten goed aanpakt, creëert vaak de meest loyale burgers.
Preuzmi značku znanja aktivnosti
Van Klacht naar Dialoog Preuzmi ovu značku znanja
Van Klacht naar Dialoog
Beschrijving:
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Met deze badge toon je aan dat je empathie en oplossingsgerichtheid inzet om negatieve situaties om te buigen naar constructieve gesprekken.
Ontwikkelde skills:
Conflicthantering
Empathie
Probleemoplossend vermogen
Zadaci
Zadatak broj1
Izdato od strane organizatora ili skeniranjem QR koda
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Aktivnosti: 12
Započeto: 1
Završena plejlista: 0
Vreme za završetak: 9 sati
Podelite :
Organizatori
CAP-City
Badgecraft drži i razvija ovu platformu sa vodećim obrazovnim organizacijama. Program Evropske unije Erasmus+ odobrio je sufinansiranje za izradu prve verzije ove platforme. Kontaktirajte support@badgecraft.eu.
Promenite na drugi jezik: