13
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Kontenido
De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening
Elke burger verdient een positieve ervaring bij contact met de overheid, aan het loket, via telefoon of online. Toch is dat niet altijd vanzelfsprekend: drukte, complexe vragen en verschillende verwachtingen maken jouw werk uitdagend. Dit traject helpt jou om in elke situatie professioneel, klantgericht en empathisch te handelen.
Wat kan je verwachten?
Het traject bestaat uit 12 korte, praktijkgerichte uitdagingen die je direct in jouw werk kunt toepassen. Geen lange theorielessen, maar concrete opdrachten die jouw vaardigheden versterken: van het eerste contact tot het omgaan met klachten, en van duidelijke communicatie tot samenwerken met je team.
Wat levert het je op?
Je ontdekt hoe je:
- Burgers op een warme, respectvolle manier ontvangt.
- Heldere, begrijpelijke informatie geeft zonder vakjargon.
- Rust bewaart in drukke momenten en stress beheerst.
- Klachten ombuigt naar constructieve gesprekken.
- Samenwerkt met collega’s om de dienstverlening vlotter en klantvriendelijker te maken.
Welke competenties ontwikkel je?
- Klantgerichtheid: inspelen op verwachtingen en noden.
- Communicatievaardigheden: actief luisteren, helder uitleggen, inclusieve communicatie.
- Probleemoplossend vermogen: alternatieven bieden, klachten ombuigen naar kansen.
- Stressbestendigheid: kalm blijven en positief handelen onder druk.
- Samenwerking: teamoverleg en afstemming voor efficiënte dienstverlening.
Aktividat pa kompletá
Kompletá e siguiente aktividatnan, gana badge i lo bo mira progreso aktualisá di bo playlist
Kontenido
Werk 6: Van “Nee” naar Alternatief
Soms moet je “nee” zeggen, maar hoe je dat brengt, bepaalt hoe een burger zich voelt.
Wat je leert:
Hoe je begrip toont bij teleurstelling.
Technieken om alternatieven of oplossingen aan te reiken.
Waarom een positieve toon de ervaring verzacht.
Een burger verlaat jouw loket met een beter gevoel als je meedenkt in plaats van alleen “nee” zegt.
Optené badge di aktividat
Van “Nee” naar Alternatief Optené e badge akí
Van “Nee” naar Alternatief
Beschrijving:
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Met deze badge toon je aan dat je op een empathische manier “nee” kunt zeggen en altijd zoekt naar een alternatief of oplossing die burgers vooruithelpt.
Ontwikkelde skills:
Oplossingsgerichtheid
Creatieve communicatie
Klantgerichtheid
Tasks
Task no.1
Publiká dor di e organisadó òf skèn e kódigo QR
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Aktividat: 12
Started: 1
Playlist kompletá: 0
Time to complete: 9 ora
Share:
Organisadónan
CAP-City
Badgecraft ta fasilitá e plataforma akí i ta desaroy'é huntu ku organishonnan líder den edukashon. E programa Erasmus+ di Union Europeo a ko-finansiá kreashon di e promé vershon di e plataforma akí. Tuma kontakto ku support@badgecraft.eu.
Kambia pa otro idioma: