Tokante
Playlistnan
Sign up
13

De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening

Djòin
Bista generalBadge

De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening

Djòin

Kontenido

De 12 Werken van Hospitality - (publieke) dienstverlening

Elke burger verdient een positieve ervaring bij contact met de overheid, aan het loket, via telefoon of online. Toch is dat niet altijd vanzelfsprekend: drukte, complexe vragen en verschillende verwachtingen maken jouw werk uitdagend. Dit traject helpt jou om in elke situatie professioneel, klantgericht en empathisch te handelen.

Wat kan je verwachten?
Het traject bestaat uit 12 korte, praktijkgerichte uitdagingen die je direct in jouw werk kunt toepassen. Geen lange theorielessen, maar concrete opdrachten die jouw vaardigheden versterken: van het eerste contact tot het omgaan met klachten, en van duidelijke communicatie tot samenwerken met je team.

Wat levert het je op?
Je ontdekt hoe je:

  • Burgers op een warme, respectvolle manier ontvangt.
  • Heldere, begrijpelijke informatie geeft zonder vakjargon.
  • Rust bewaart in drukke momenten en stress beheerst.
  • Klachten ombuigt naar constructieve gesprekken.
  • Samenwerkt met collega’s om de dienstverlening vlotter en klantvriendelijker te maken.

Welke competenties ontwikkel je?

  • Klantgerichtheid: inspelen op verwachtingen en noden.
  • Communicatievaardigheden: actief luisteren, helder uitleggen, inclusieve communicatie.
  • Probleemoplossend vermogen: alternatieven bieden, klachten ombuigen naar kansen.
  • Stressbestendigheid: kalm blijven en positief handelen onder druk.
  • Samenwerking: teamoverleg en afstemming voor efficiënte dienstverlening.

Aktividat pa kompletá

Kompletá e siguiente aktividatnan, gana badge i lo bo mira progreso aktualisá di bo playlist
Het Eerste Contact
Obligatorio
45 minüt
View full activity

Kontenido

Werk 8: Teamoverleg voor Efficiëntie

Goede dienstverlening begint met een goed afgestemd team. Duidelijke afspraken zorgen voor rust en kwaliteit.

Wat je leert:
Hoe je een korte briefing organiseert of eraan bijdraagt.
Welke informatie cruciaal is om misverstanden te voorkomen.
Hoe samenwerking zorgt voor betere service.

Een team dat communiceert, werkt als een geoliede machine – en dat merken burgers.

Optené badge di aktividat

Teamoverleg voor Efficiëntie Optené e badge akí

Teamoverleg voor Efficiëntie
Beschrijving:
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.

Met deze badge toon je aan dat je het belang begrijpt van korte briefings, duidelijke afspraken en teamwork om burgers sneller en beter te helpen.

Ontwikkelde skills:
Samenwerken
Interne communicatie
Plannen en organiseren
Tasks
Task no.1
Publiká dor di e organisadó òf skèn e kódigo QR
Deze badge wordt toegekend aan deelnemers die het traject “De 12 Werken van hospitality - Publieke dienstverlening” met succes hebben afgerond. Het bewijst dat je beschikt over de vaardigheden om complexe informatie toegankelijk te maken voor iedere burger.
Aktividat: 12
Started: 1
Playlist kompletá: 0
Time to complete: 9 ora
Share:

Organisadónan

CAP-City
Badgecraft ta fasilitá e plataforma akí i ta desaroy'é huntu ku organishonnan líder den edukashon. E programa Erasmus+ di Union Europeo a ko-finansiá kreashon di e promé vershon di e plataforma akí. Tuma kontakto ku support@badgecraft.eu.
Plataforma
Kambia pa otro idioma:
KasAktividatPlaylistnan