1
Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Inhoud
Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Voor we aan de opleiding beginnen, nemen we de tijd om goed te begrijpen hoe jullie vandaag communiceren. Want een sterk traject vertrekt altijd vanuit de realiteit van het werk. Daarom komt een CAP-City trainer langs op de werkvloer om mee te luisteren met telefoongesprekken. Zo krijgen we zicht op hoe gesprekken worden opgebouwd, welke toon er gebruikt wordt, waar het vlot loopt en waar net de struikelpunten zitten.
We observeren hoe medewerkers omgaan met verschillende soorten telefoontjes: van praktische vragen tot klachten of moeilijke gesprekken. We kijken naar structuur, stemgebruik, luisterhouding en taalkeuze. Dit gebeurt in een open en respectvolle sfeer, met oog voor wat goed werkt én wat beter kan.
Elke medewerker ontvangt achteraf een individuele analyse met eerste aanbevelingen op maat. Daarnaast krijgt het bedrijf een algemene samenvatting van de sterktes en aandachtspunten binnen het team. Deze inzichten vormen het fundament voor de volgende opleidingsstappen.
Deze stap stimuleert zelfreflectie, opent het gesprek over communicatie en maakt de leerdoelen concreet. Het is een kans om stil te staan bij gewoontes die misschien ongemerkt zijn gegroeid — en om vanuit vertrouwen te bouwen aan professionele groei.
Je ontwikkelt in deze stap:
Inzicht in je eigen communicatiestijl
Het vermogen om feedback te ontvangen en te benutten
Bewustzijn van wat werkt in telefonisch contact met klanten of cliënten
Ontvang een activiteitenbadge
Kennismaking & Analyse op de werkvloer Behaal deze badge
Tijdens een persoonlijke analyse brengen we in kaart hoe jij vandaag communiceert aan de telefoon. We luisteren mee naar enkele gesprekken en observeren jouw communicatiestijl: hoe je gesprekken opent, informatie overbrengt, omgaat met reacties en het gesprek afrondt. Op basis daarvan krijg je individuele feedback en eerste aanbevelingen op maat van jouw sterktes en groeikansen. Zo starten we het traject vanuit jouw realiteit.
Taken
Taak nr.1
Uitgegeven door organisator of door scannen van QR code
Aan het einde van het traject ontvang je een Open Badge als erkenning voor jouw inzet en groei. Deze badge wordt persoonlijk uitgereikt, samen met gerichte feedback op jouw ontwikkeling als telefonisch communicator. Zo krijg je niet alleen een zichtbaar bewijs van wat je geleerd hebt, maar ook heldere inzichten om verder te blijven groeien.
Toegevoegd aan playlist (1)
Delen:
Organisatoren
CAP-City
Gebruikt in playlists
Sterk aan de lijn
CAP-CityGemaakt op Antwerpen City of Learning
Awero host dit platform en ontwikkelt het samen met toonaangevende educatieve organisaties. Het programma Erasmus+ van de Europese Unie heeft cofinanciering verleend voor de bouw van de eerste versie van dit platform. Neem contact op met support@awero.org.
Wijzigen in een andere taal: