1
Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Sobre
Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Voor we aan de opleiding beginnen, nemen we de tijd om goed te begrijpen hoe jullie vandaag communiceren. Want een sterk traject vertrekt altijd vanuit de realiteit van het werk. Daarom komt een CAP-City trainer langs op de werkvloer om mee te luisteren met telefoongesprekken. Zo krijgen we zicht op hoe gesprekken worden opgebouwd, welke toon er gebruikt wordt, waar het vlot loopt en waar net de struikelpunten zitten.
We observeren hoe medewerkers omgaan met verschillende soorten telefoontjes: van praktische vragen tot klachten of moeilijke gesprekken. We kijken naar structuur, stemgebruik, luisterhouding en taalkeuze. Dit gebeurt in een open en respectvolle sfeer, met oog voor wat goed werkt én wat beter kan.
Elke medewerker ontvangt achteraf een individuele analyse met eerste aanbevelingen op maat. Daarnaast krijgt het bedrijf een algemene samenvatting van de sterktes en aandachtspunten binnen het team. Deze inzichten vormen het fundament voor de volgende opleidingsstappen.
Deze stap stimuleert zelfreflectie, opent het gesprek over communicatie en maakt de leerdoelen concreet. Het is een kans om stil te staan bij gewoontes die misschien ongemerkt zijn gegroeid — en om vanuit vertrouwen te bouwen aan professionele groei.
Je ontwikkelt in deze stap:
Inzicht in je eigen communicatiestijl
Het vermogen om feedback te ontvangen en te benutten
Bewustzijn van wat werkt in telefonisch contact met klanten of cliënten
Get activity badge
Kennismaking & Analyse op de werkvloer Get this badge
Tijdens een persoonlijke analyse brengen we in kaart hoe jij vandaag communiceert aan de telefoon. We luisteren mee naar enkele gesprekken en observeren jouw communicatiestijl: hoe je gesprekken opent, informatie overbrengt, omgaat met reacties en het gesprek afrondt. Op basis daarvan krijg je individuele feedback en eerste aanbevelingen op maat van jouw sterktes en groeikansen. Zo starten we het traject vanuit jouw realiteit.
Tarefas
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
Aan het einde van het traject ontvang je een Open Badge als erkenning voor jouw inzet en groei. Deze badge wordt persoonlijk uitgereikt, samen met gerichte feedback op jouw ontwikkeling als telefonisch communicator. Zo krijg je niet alleen een zichtbaar bewijs van wat je geleerd hebt, maar ook heldere inzichten om verder te blijven groeien.
Adicionado à Playlist (1)
Compartilhar:
Organizadores
CAP-City
Used in playlists
Sterk aan de lijn
CAP-CityCreated on Antwerpen City of Learning
A Badgecraft roda uma infra-estrutura web para Cidades e Regiões de Aprendizagem. O consórcio Europeu desenvolve esta plataforma com o co-financiamento do programa da União Europeia Erasmus+
Plataforma
Alterar idioma: