Despre
Liste de activități
Sign up
1

Kennismaking & Analyse op de werkvloer

Aderă
Prezentare generalăInsigne

Kennismaking & Analyse op de werkvloer

Aderă

Conținut

Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Voor we aan de opleiding beginnen, nemen we de tijd om goed te begrijpen hoe jullie vandaag communiceren. Want een sterk traject vertrekt altijd vanuit de realiteit van het werk. Daarom komt een CAP-City trainer langs op de werkvloer om mee te luisteren met telefoongesprekken. Zo krijgen we zicht op hoe gesprekken worden opgebouwd, welke toon er gebruikt wordt, waar het vlot loopt en waar net de struikelpunten zitten.

We observeren hoe medewerkers omgaan met verschillende soorten telefoontjes: van praktische vragen tot klachten of moeilijke gesprekken. We kijken naar structuur, stemgebruik, luisterhouding en taalkeuze. Dit gebeurt in een open en respectvolle sfeer, met oog voor wat goed werkt én wat beter kan.

Elke medewerker ontvangt achteraf een individuele analyse met eerste aanbevelingen op maat. Daarnaast krijgt het bedrijf een algemene samenvatting van de sterktes en aandachtspunten binnen het team. Deze inzichten vormen het fundament voor de volgende opleidingsstappen.

Deze stap stimuleert zelfreflectie, opent het gesprek over communicatie en maakt de leerdoelen concreet. Het is een kans om stil te staan bij gewoontes die misschien ongemerkt zijn gegroeid — en om vanuit vertrouwen te bouwen aan professionele groei.

Je ontwikkelt in deze stap:

Inzicht in je eigen communicatiestijl

Het vermogen om feedback te ontvangen en te benutten

Bewustzijn van wat werkt in telefonisch contact met klanten of cliënten

Obțineți insigna de activitate

Kennismaking & Analyse op de werkvloer Obțineți această insignă

Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Tasks
Task no.1
Emisă de organizator sau prin scanarea codului QR
Participate in activity
Adăugat la lista de redare (1)
Share:

Organizatori

CAP-City
Badgecraft găzduiește această platformă și o dezvoltă împreună cu organizații educaționale de top. Programul Uniunii Europene Erasmus+ a acordat cofinanțare pentru construirea primei versiuni a acestei platforme. Contactați support@badgecraft.eu.
Platformă
Schimbați într-o altă limbă:
AcasăActivitățiListe de activități