1
Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Innhold
Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Voor we aan de opleiding beginnen, nemen we de tijd om goed te begrijpen hoe jullie vandaag communiceren. Want een sterk traject vertrekt altijd vanuit de realiteit van het werk. Daarom komt een CAP-City trainer langs op de werkvloer om mee te luisteren met telefoongesprekken. Zo krijgen we zicht op hoe gesprekken worden opgebouwd, welke toon er gebruikt wordt, waar het vlot loopt en waar net de struikelpunten zitten.
We observeren hoe medewerkers omgaan met verschillende soorten telefoontjes: van praktische vragen tot klachten of moeilijke gesprekken. We kijken naar structuur, stemgebruik, luisterhouding en taalkeuze. Dit gebeurt in een open en respectvolle sfeer, met oog voor wat goed werkt én wat beter kan.
Elke medewerker ontvangt achteraf een individuele analyse met eerste aanbevelingen op maat. Daarnaast krijgt het bedrijf een algemene samenvatting van de sterktes en aandachtspunten binnen het team. Deze inzichten vormen het fundament voor de volgende opleidingsstappen.
Deze stap stimuleert zelfreflectie, opent het gesprek over communicatie en maakt de leerdoelen concreet. Het is een kans om stil te staan bij gewoontes die misschien ongemerkt zijn gegroeid — en om vanuit vertrouwen te bouwen aan professionele groei.
Je ontwikkelt in deze stap:
Inzicht in je eigen communicatiestijl
Het vermogen om feedback te ontvangen en te benutten
Bewustzijn van wat werkt in telefonisch contact met klanten of cliënten
Last ned aktivitetsmerke
Kennismaking & Analyse op de werkvloer Få dette merket
Kennismaking & Analyse op de werkvloer
Oppgaver
Oppgavenr.1
Utstedt av arrangør eller skanning av WR-kode
Participate in activity
Lagt til spilleliste (1)
Del:
Arrangører
CAP-City
Badgecraft driver denne plattformen og utvikler den sammen med ledende utdanningsorganisasjoner. EUs Erasmus Plus-program har delfinansiert utviklingen av den første versjonen av denne plattformen. Kontakt support@badgecraft.eu.
Plattform
Endre til annet språk: