Curso de Atendimento ao Público - Microcertificado
O detentor desta medalha:
- Compreende a importância da qualidade no atendimento ao cidadão e reconhecer o impacto do atendimento na imagem da organização;
- Identifica os diferentes tipos de clientes, as suas necessidades e expectativas;
- Aplica as diferentes tipologias de atendimento (presencial, telefónico, email e chat) de forma adequada;
- Executa com eficácia as várias fases do atendimento: acolhimento, exploração, encaminhamento e finalização;
- Desenvolve competências de comunicação verbal e não-verbal adequadas a um atendimento de qualidade;
- Aplica técnicas de assertividade na gestão de situações difíceis no atendimento;
- Implementa práticas que aumentem a eficácia da função de atendimento na organização.
Užduotys
Užduotis nr.1
Išduoda organizatorius arba nuskaitant QR kodą
Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as tarefas propostas durante a formação.
Pomėgių kategorijos
Social competence
Badge issuer recognized with
Organizatorius
Câmara Municipal de Lisboa
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