Curso de Atendimento ao Público - Microcertificado
O detentor desta medalha:
- Compreende a importância da qualidade no atendimento ao cidadão e reconhecer o impacto do atendimento na imagem da organização;
- Identifica os diferentes tipos de clientes, as suas necessidades e expectativas;
- Aplica as diferentes tipologias de atendimento (presencial, telefónico, email e chat) de forma adequada;
- Executa com eficácia as várias fases do atendimento: acolhimento, exploração, encaminhamento e finalização;
- Desenvolve competências de comunicação verbal e não-verbal adequadas a um atendimento de qualidade;
- Aplica técnicas de assertividade na gestão de situações difíceis no atendimento;
- Implementa práticas que aumentem a eficácia da função de atendimento na organização.
Uzdevumi
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as tarefas propostas durante a formação.
Kategorijas
Social competence
Activity
Curso de Atendimento ao Público
Badge issuer recognized with
Organizācija
Câmara Municipal de Lisboa
Badgecraft vada tīmekļa infrastruktūru mācību pilsētām un reģioniem. Eiropas konsorcijs palīdz attīstīties platformai ar līdzfinansējumu ES programmā Erasmus+
Platforma
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