Despre
Liste de activități
Toate activitățile
Autentificare
Sign up
Curso de Atendimento ao Público
Curso de Atendimento ao Público - Microcertificado
O detentor desta medalha:
Compreende a importância da qualidade no atendimento ao cidadão e reconhecer o impacto do atendimento na imagem da organização;
Identifica os diferentes tipos de clientes, as suas necessidades e expectativas;
Aplica as diferentes tipologias de atendimento (presencial, telefónico, email e chat) de forma adequada;
Executa com eficácia as várias fases do atendimento: acolhimento, exploração, encaminhamento e finalização;
Desenvolve competências de comunicação verbal e não-verbal adequadas a um atendimento de qualidade;
Aplica técnicas de assertividade na gestão de situações difíceis no atendimento;
Implementa práticas que aumentem a eficácia da função de atendimento na organização.
Tasks
Task no.1
Emisă de organizator sau prin scanarea codului QR
Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as tarefas propostas durante a formação.
Categorii de interese
Social competence
Activitate
Curso de Atendimento ao Público
Badge issuer recognized with
Organizație
Câmara Municipal de Lisboa
Badgecraft găzduiește această platformă și o dezvoltă împreună cu organizații educaționale de top. Programul Uniunii Europene Erasmus+ a acordat cofinanțare pentru construirea primei versiuni a acestei platforme. Contactați support@badgecraft.eu.
Platformă
Despre
Blog
Help Centre
Contacte
Platform costs
Legal
Politica de confidențialitate
Securitatea datelor
Termeni și condiții
Descoperă
Hartă
Insigne Digitale Deschise
Orașe ale Învățării
Schimbați într-o altă limbă:
English
Lietuvių
Deutsch
Eesti
Española
Nederlands
Русский
Slovenščina
Українська
Italiano
Galego
Ελληνικά
Latviešu
Հայերեն
Română
Français
ქართული
Suomi
Portugues
Portugues (Brasil)
Norsk
Српски
Papiamentu
Беларускі
Català
Čeština
Polski
Acasă
Activități
Liste de activități
?