Despre
Liste de activități
Sign up
Curso de Atendimento ao Público

Curso de Atendimento ao Público - Microcertificado

O detentor desta medalha:
  • Compreende a importância da qualidade no atendimento ao cidadão e reconhecer o impacto do atendimento na imagem da organização;
  • Identifica os diferentes tipos de clientes, as suas necessidades e expectativas;
  • Aplica as diferentes tipologias de atendimento (presencial, telefónico, email e chat) de forma adequada;
  • Executa com eficácia as várias fases do atendimento: acolhimento, exploração, encaminhamento e finalização;
  • Desenvolve competências de comunicação verbal e não-verbal adequadas a um atendimento de qualidade;
  • Aplica técnicas de assertividade na gestão de situações difíceis no atendimento;
  • Implementa práticas que aumentem a eficácia da função de atendimento na organização.
Tasks
Task no.1
Emisă de organizator sau prin scanarea codului QR
Para conquistar esta medalha o participante terá de realizar as tarefas propostas durante a formação.

Categorii de interese

Social competence

Badge issuer recognized with

Badgecraft găzduiește această platformă și o dezvoltă împreună cu organizații educaționale de top. Programul Uniunii Europene Erasmus+ a acordat cofinanțare pentru construirea primei versiuni a acestei platforme. Contactați support@badgecraft.eu.
Platformă
Schimbați într-o altă limbă:
AcasăActivitățiListe de activități